被各种商家营销套路侵害权益
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网购物品不好，评打品不评还不能给差评了 ？差评（百姓关注）
本报记者秦瑞杰
网购越来越普遍 ，许多人对网购行为进行过评价
。被骚不过
，购物给差有些消费者收到网购商品后
，好还发现有质量差 、人民日报扰网不符合预期等问题 ，评打品不评如果在网购平台打了差评
，差评可能会惹来许多麻烦
。被骚 宁夏银川市张先生最近在网上买了一双运动鞋
，购物给差收到鞋子后觉得跟商家此前的好还宣传相差太大 ，鞋子品质也存在问题，人民日报扰网与商家沟通数次无果 ，评打品不评张先生打了差评 。差评没想到 ，商家对他进行了“电话轰炸” 。一天能打十几通电话，拉黑一个号又换一个号
，一接就是要求张先生删掉差评改成好评。“难道东西不好 ，我还不能打差评了
？”张先生对商家的这种做法很是气愤 。 随着网购的流行 ，消费者评价成为衡量商品服务品质的一个重要标准
，因此，商家对消费者给的差评尤为在意
。但有些商家不反思自家商品质量
、服务态度存在的问题，反而采取纠缠骚扰消费者的做法 ，甚至还威胁恐吓消费者
。这一现象近年来逐渐增多 ，引起社会公众的关注 。 浙江宁波市李女士在电商平台上买了一件衣服 ，收到货后因为质量不好打了差评 。结果卖家屡次要求李女士删除差评 ，李女士认为情况属实没有同意
，没想到商家自此每天打电话骚扰
，还屡次发来辱骂短信 ，并威胁如果不删除 ，就将李女士的姓名 、年龄 、住址等个人信息公布到网络上
。 记者在采访中发现 ，在受到商家骚扰时
，多数消费者认为维权时间长 、成本高
，“为了一点小事不值得” ，而采取息事宁人的态度，自认倒霉。 “事实上
，商家的骚扰行为已经侵犯了消费者的合法权利 。此时最好的做法就是保存证据 ，向警方报案 ，用法律保护自己的合法权益 。”北京炜衡律师事务所律师王丹妮说 ，侵权行为一旦发生 ，消费者应该勇于拿起法律的武器
，而维权指向既可以是电商平台 ，也可以是具体商家。 四川成都市贾女士在遇到电话骚扰后 ，马上将截图等证据发给电商平台 。“我向平台投诉后不久 ，平台就对商家进行了罚款
，还限制了商家的信用等级。最后经过协商，商家不仅给我退了货
，还对我进行了一定补偿 。”贾女士说
。 此外
，消费者还可以向市场监管部门投诉 。“我们接到消费者投诉后会开展调查 ，一经核实
，我们将依法对商家行政处罚
，情节严重的还会取消经营资格 。”宁夏银川市市场监督管理局举报投诉科科长张丽说。 骚扰发生后消费者有多种途径维权投诉
，但类似事情应该如何预防呢？在网购行为中
，商家掌握了消费者电话
、住址 、姓名等个人信息 ，如果没有相应的监督规范制度 ，这些信息很容易被商家所利用
。对此
，中国社会科学院大学法学院副教授门金玲建议 ，一方面要保护好消费者，电商平台在制定规则时应该对消费者的信息进行保护，不能让消费者打出差评时受到恶意骚扰；另一方面，平台也应该健全完善评价原则 ，制定评价依据 、细化评价标准
，让消费者的每一次评价都有理有据 、公平公正。 “最终还是要归结到信誉评价制度的完善上来，既要维护消费者对商品质量和服务进行真实评价的权利，也要完善恶意差评的尺度规范 。例如
，可以增加消费者在给差评前需与经营者进行协商退换货等前置要件 。”门金玲认为，平台作为消费者和商家的中间方
，应该主动承担沟通协调的责任 ，营造网络购物公道和谐有序的良好环境
。 目前 ，一些电商平台已经做了一些尝试 ，在“申请投诉”页面上明确列出“骚扰他人”等项目
，并且详细标注凭证示例等，方便消费者投诉。“监管部门和电商平台应当共同发力
，充分维护消费者自由评价的权利。”门金玲说 。
