切实提升支付服务质效

今年3月以来，民生为深入落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的银行域支意见》，积极为老年人 、合肥外籍来华人员等群体提供更加优质、分行付服高效 、全面便捷的落实支付服务责任，民生银行合肥分行积极响应人民银行有关工作要求，支付作助多措并举提升服务水平 ，便利打通支付堵点，性工推动支付为民
，推区以实际行动满足老年人和外籍来皖人员的平提多元化支付服务需求 ，切实提升支付服务质效 。民生

落实推广“零钱包” 优化现金使用环境

民生银行合肥分行积极行动、银行域支主动作为，合肥第一时间落实“零钱包”配置工作，分行付服为满足用现主体 ，尤其是商超、餐饮、专业市场、出租车行业的小面额现金需求，持续推进“零钱包”服务
，主动上门提供现金服务 。目前民生银行合肥分行已对外投放“零钱包”近650个 ，并将持续维护畅通、和谐的现金使用环境 ，切实做好现金兜底服务。

打造绿色通道 提升服务质效

一方面围绕特客
、急客等时效要求高的金融服务需求
，该行在辖内所有网点均设置绿色通道，为外籍来皖人员提供简易开户服务和外语版开户服务指南，同时配备外语版开户申请书 、税收居民身份声明文件等，切实提升外籍来皖人员服务感受，提升金融服务质量 。

另一方面为更好服务老年群体 ，民生银行合肥分行配置专属绿色通道 ，设置“专座”“专窗”“专区”和“专栏”，同时配备便民轮椅、老花镜 、便民药箱等，用贴心的服务提升老年群体服务满意度
。

升级线上平台 优化服务体验

在关注线下服务的同时，民生银行不断推出高质量的线上平台体验 。 如推出专门针对老年群体的民生银行手机银行至简版 ，全新简化功能服务入口 ，聚合适老化的金融和非金融服务，并对主要业务流程进行改造 ，提升老年群体线上服务体验。采用全屏大字体、大菜单设计风格，首页增加资产一眼清 、查询及转账等账户常用功能 ，新增一键接入客服远程服务 
，为老年人提供看得清、易操作、陪伴式、人机协同的移动金融服务。

同时，该行为境外来华人员推出手机银行英文专版，提供账户查询 、明细查询、银行卡转账等基础金融服务 。

升级自助设备 确保服务渠道畅通

据悉 ，为给外籍来皖人员提供更好的机具使用体验
，民生银行合肥分行已于2024年3月全面完成安徽辖内111台ATM自助设备系统的迭代升级，实现境外银行卡的查询 、取现功能，方便境外来华人员在皖现金支取，为广大国际友人提供更加便捷、高效的现金服务
。本次升级后的ATM自助机具支持中英双语操作，界面清晰，操作简单
。升级后的机具现已支持银联、VISA 、Master组织发行的境外银行卡进行人民币取款，极大提升了外卡业务服务水平。

加强现金管理 保障外币兑换便利

民生银行合肥分行坚持现金兜底定位，保障现金供应 ，积极走进商户并引导商户签约《不拒收现金承诺书》 。据悉，该行在安徽目前具有个人外汇业务资质资格网点共14家，可提供美元、欧元、日元 、港币、加元、澳元、新元、瑞士法郎
、英镑9种外币兑换（即结售汇）服务，切实保障外币兑换与使用。

“以‘服务大众 、情系民生’为企业使命 ，未来，我们将采取更加有针对性的策略，精准发力，简化业务流程
，并不断推出新的便利化措施，提供更加便捷 、安全和高效的支付体验，以更好满足群众所需，进一步提高金融服务水平和服务质量。”民生银行合肥分行有关负责人说。