客户是特群一位渐冻症病人

10月15日，工行中国工商银行合肥新汇支行接到客户电话询问有关办理社保卡的合肥问题
，当得知要办理社保卡的新汇行动客户是一位病人无法亲自前往银行时，柜员当即答复可以安排客服经理上门为客户办理业务。支行

10月16日上午，雷锋工行合肥新汇支行雷锋行动队的队上两名客服经理即携带外派设备前往客户所在医院。客户是特群一位渐冻症病人
，喉部插管，客户说话困难且言语不清，工行客服经理不厌其烦，合肥耐心倾听 ，新汇行动并按照业务流程向病人解释办卡流程和注意事项  。支行每办一步业务都会让客户仔细核对信息，雷锋确保准确无误，队上最后顺利地将崭新的特群社保卡交到客户手中
。病人及其家属对工行员工的亲切态度和专业素养一再表示感谢。

这次上门服务不仅解决了特群客户的实际困难，让客户感受到工行服务的温度，更彰显出工行合肥新汇支行雷锋行动队的社会责任感 。该行将持续坚守金融为民的理念 ，不断用自己的行动诠释“以客户为中心”
，为构建更加和谐的金融服务环境贡献力量 。（龚轩）