康人2023年消保监管数据显示

2024年“3·15”，全面泰康人寿金融消保宣教活动如火如荼。深化寿消善泰康人寿一直以来高度重视金融消费者保护工作 ，消费系进坚定捍卫金融消费者合法权益
，护泰持续完善金融消保体系化建设，康人2023年消保监管数据显示
，保体步完泰康人寿投诉指标实现“双降”，全面评价得分、深化寿消善评级、消费系进排名“三升”。护泰

响应时代所需，康人消保工作质效全面提升

做好新时代金融消保工作，保体步完是全面践行“以人民为中心”发展思想，践行金融工作政治性
、深化寿消善人民性的消费系进集中体现。2023年，国家金融监督管理总局组建 ，并统筹金融消费者权益保护工作 ，开创金融消费者权益保护工作新局面 。

近年来，伴随我国经济持续稳定发展 ，居民财富快速增长并持续积累 。金融服务的丰富提高了金融产品的可得性。在此背景下
，金融消费者权益保护工作越发引起社会各界广泛关注。泰康人寿高度重视金融消保工作，锚定金融消保高质量新起点，树立头部机构金融消保示范效应。泰康保险集团董事长陈东升明确要求：坚持做市场和监管的好学生 ，不误导客户 ，不诋毁同业 
，诚信经营。

在“以人民为中心”发展思想引领下，在监管部门指导下
，泰康人寿不断加强公司消保工作推动
，泰康人寿总裁程康平反复强调 ，要抓好重点问题
、重点机构
 、重点人员 ，加大考核力度。

截至2023年底 ，泰康人寿立足“公司治理、制度体系、工作机制 、评价考核、队伍建设 、信息系统”六个方面，已经形成较为完整的消保工作管理体系，消保工作水平进一步提升  。一是完善治理结构，董事会、消委会 、监事会
、高级管理层高效履职；二是构建了较为完善的消保制度体系；三是明确工作机制 ，“标准化”推进消保日常工作 
，前后端联动 ，强化分析，建立品质闭环管理机制；四是细化评价考核
 ，压实管理责任；五是加强消保投诉队伍专业化建设与管理；六是建设消保系统，重构投诉系统 ，实现工作全流程在线化。

同时
，泰康人寿加大资源支持力度，助力投诉化解
、教育宣传、队伍培训等工作有效开展 ，常态化组织开展产品 、销售、服务 、消费者权益保护等各类培训 
，全面提升专业技能。

保护消费者利益 
，加强“三化”销售队伍建设

压实金融消保责任，树立金融消保典范
，泰康人寿从最贴近金融消费者、与金融消费者联系最为紧密的营销队伍抓起，对营销团队进行销售行为“规范化、专业化”管理，对各业务渠道实施“常态化”定期监测 ，加强专业化 、职业化、绩优化营销队伍建设，以客户为核心做深做实金融消费者权益保护。

加强制度约束，推进销售行为“规范化 、专业化”管理。保险销售行为直接影响保险消费者权益，严格执行《保险销售行为管理办法》（以下简称《管理办法》）有利于增强消费者对于保险行业的信任度 。“销售规范化是行业健康发展的基石 ，销售专业化是销售团队的发展趋势” ，泰康人寿总裁程康平表示，《管理办法》落地实施是落实“以人民为中心”的发展思想，是构建保险销售行为监管框架的基础环节
。泰康人寿已完成产品分级和客户分级标准的制定，确保将适当的产品通过适当的销售人员提供给适当的客户
。

实施流程管控 ，组织渠道开展“常态化”定期监测
。销售行为可回溯管理是规范银行保险机构销售行为
，保护消费者合法权益的重要手段。在保险销售过程关键环节录音录像，旨在清楚保险责任，减少销售误导，让消费者能够充分理解产品的特点和功能 ，更好地维护保险消费者合法权益。泰康人寿不断优化技术应用 ，探索双录智能化方案 
，提供便捷 、流畅、优质的双录体验，同时支持多工具 、多模式、多场景录制
，赋予消费者更多自主选择权。“双录”操作规范纳入基本法 。定期向业务团队宣导、培训；并规范外部合作渠道 。

抓好队伍建设，泰康人寿打造专业化、职业化、绩优化的健康财富规划师（HWP）队伍。围绕“新增、留存、结构 、架构”打造新寿险下的代理人队伍 。在前端入口高标准筛选代理人，让更多年轻化、知识化高素质人才脱颖而出；后端通过完善的培训体系和泰康首创的超体培训模式 ，提升代理人专业化销售水平；架构上
，改革基本法，推出“绩优 、普优”两套基本法，引导传统队伍绩优化发展的同时，为顶尖绩优队伍提供全新的发展路径和发展模式。

泰康人寿坚定“以人民为中心”，坚定践行“新寿险”布局，把学习贯彻中央金融工作会议精神、监管政策要求和坚定走医养融合新寿险的企业战略相结合，打造新寿险下“以客户为中心”的行动准则 ，将消费者保护和企业战略相结合，持续探索寿险高质量发展经营实践。