米高新疆伊犁尼勒克县

时值12月 ，米高新疆伊犁尼勒克县 ，山零师用气温骤降至零下22℃ 。下℃海拔2000米的工车工程矿区深处
，一辆矿用车辆突发故障
、服务整车断电 ，重启作业被迫中断
。矿车严寒、米高高山与紧急故障交织成一场考验——而三一工车售后服务工程师黄昊宇、山零师用龚德稳 、下℃王铁硬，工车工程以一次迅速而专业的服务驰援，交出了一张有温度的重启服务答卷。

当日下午，矿车黄工等三位服务工程师正在执行空调技改任务，米高一通来自新疆双贵商贸有限公司矿区的紧急来电打破了工作节奏
：一台矿车突然无法启动
，直接影响生产进度。“故障就是命令”，三人立即核实信息 、驱车出发。路途崎岖 、高原缺氧 、夜色渐沉，却丝毫未延宕他们前进的脚步——心中只有一个信念 ：尽快恢复车辆运行
，为客户减少损失。

抵达现场后 ，三人俯身投入检修。凭借对矿车结构的透彻了解与丰富的现场经验，他们迅速锁定故障症结：驾驶室F31保险烧毁，系因长期颠簸导致线路磨损搭铁所致 。此时，矿区气温已低于零下20℃ ，寒风如刀
，工具冷如冰铁，双手稍触即感刺骨 。然而 ，“再冷也要把车修好
，矿上还在等”——三人交替搓手取暖、持续作业。经过近一小时奋战 ，线路修复
、保险更换，矿车引擎重新响起 。

车辆恢复运行的那一刻
，现场司机由衷道谢：“这么冷的天
，这么快就解决问题，太感谢了！”

事后，矿区车队长特地定制锦旗送至三一工车，表达对工程师“不怕苦 、效率高、服务实”作风的高度认可 ，也传递出客户对三一售后服务“响应快 、技术硬 、服务暖”的深度信赖
。

从日常维保到应急抢修，从平原到高原，从严寒到深夜——三一工车的服务工程师始终将客户需求置于首位，用专业诠释技术价值，用行动传递服务温度。这不仅是一次故障排除，更是三一工车“以客户为中心”服务理念的生动写照 ，也是每一位三一服务人默默坚守的责任与担当
。