医生诊断为右足跟挫裂伤

中国消费者报南宁讯（陈致信 记者顾艳伟）10月23日，游泳广西壮族自治区柳州市柳城县消费者兰女士将一面写着“市场监管暖人心消费维权为人民”的受伤锦旗和一封感谢信送到柳城县市场监管局和消委会，激动地向工作人员表达感谢之情 。农庄一个月前 ，赔偿兰女士在这里的游泳心情还是心急如焚 。

兰女士携带锦旗与柳城县市场监管局和消委会负责人座谈。柳城县市场监管局供图

今年8月14日 ，农庄兰女士与孩子在柳城县沙埔镇大安村水二寨屯“水二寨农庄”消费 ，赔偿其孩子在游泳时被泳池排水口地砖割伤，游泳导致右脚后跟受伤大量出血 。受伤疾驰而来的农庄120急救车将孩子送到医院，医生诊断为右足跟挫裂伤 ，赔偿需要住院治疗。游泳现在孩子住院近一个月了，受伤其与农庄老板协商孩子住院期间相关费用时
，农庄双方就责任承担和费用支付上产生争议 ，使得该纠纷无法自行解决。兰女士找到柳城县消委会寻求帮助。

柳城县消委会进行调查了解，“水二寨农庄”办有经营相关证照 ，泳池建设有检测合格证，农庄泳池设置在河道边上，泳池的水从沙浦河上游冲灌而下
，水声隆隆
，泳池边上贴有“严禁跳水”“深水区1.4米”等警示标志。

另据商家介绍，凡是来农庄消费的客人 ，均可以在泳池游泳 ，不再另行收费。

商家表示，8月14日当天，兰女士和朋友在泳池旁边烧烤 ，同行的几名小孩在泳池戏水玩耍，其间  ，小孩出现跳水等危险行为，其安全员多次提醒无果，随后发生小孩被泳池排水口地砖割伤事件。

8月28日，柳城县消委会组织投诉双方现场调解 ，调解人员指出，《消法》规定 ，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身 、财产安全的要求  。宾馆 、商场、餐馆  、银行、机场、车站、港口 、影剧院等经营场所的经营者 ，应当对消费者尽到安全保障义务
。游泳池免费开放并不能免除经营者对消费者人身安全的保护责任 ，消费者兰女士作为小孩的监护人负有监管责任，双方在此次事件中均存在过错，并对孩子受伤承担责任。

经过调解
，双方达成协议：商家承担小孩住院期间的所有医疗费用；小孩住院期间的营养费 、父母的误工费由兰女士自己承担
，调解协议履行完毕后，不再追究对方责任。

9月22日，小孩康复出院 ，因农庄的医疗费用要走保险程序，双方对支付医疗费用金额和支付时间存在争议
，在柳城县消委会进一步协调下，10月20日 ，兰女士最终拿回小孩所有医疗费用19450元。

责任编辑：游婕