切实满足客户零钱兑换要求

为持续优化人民币现金使用环境，零钱包4月份以来 ，工商工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，银行组织青年员工开展多样化的马鞍专项宣传及兑换服务，切实满足客户零钱兑换要求，山采石支提升客户服务体验
。行积

一是极开加大宣传 ，提高公众认识。展兑在客户取号及客服经理处理现金业务时
，换活了解询问客户零钱兑换需求，零钱包向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，工商询问商户是银行否需要兑换零钱。同时大力推广手机银行APP零钞预约服务，马鞍让客户能够在线上预约并选择合适的山采石支时间和网点进行兑换
。

二是行积优化服务，提升客户体验。网点精心配备标准零钱包
，针对客户实际需求配备定制化零钱包。并合理简化“零钱包”兑换流程  ，设立快速兑换窗口 ，确保客户能够快速便捷地兑换零钱 。

下一步 ，该行将以“零钱包”为出发点
，积极践行金融为民便民服务举措 ，不断优化提高现金服务质量 ，为客户提供稳健高效现金服务，着力提升客户满意度。